Foto Inez vd Velde Dit keer vraagt Inez van der Velde van Goedhart Convenience: “Wij werken met veel buitenlandse werknemers. De taalbarrière is hierdoor soms een groot probleem. Hoe zorg je ervoor dat het kwaliteitsbewustzijn van anderstaligen op hetzelfde niveau is?” Annie Alting van Boboli Benelux geeft antwoord.

“In veel levensmiddelenbedrijven werken medewerkers van verschillende nationaliteiten. In het gunstigste geval spreken zij een klein beetje Nederlands of Engels, maar in veel gevallen beheersen zij alleen hun moedertaal. Daardoor is goede communicatie een grote uitdaging. Het kan in zo’n geval lastig zijn om het kwaliteitsbewustzijn bij iedereen op hetzelfde niveau te krijgen dan wel te verbeteren. Door de taalbarrière is het lastig om de betreffende medewerkers op de juiste manier te betrekken bij het productieproces. Betrokkenheid van medewerkers is belangrijk omdat zij dan beseffen dat hun werkzaamheden een grote impact hebben. Het zijn de medewerkers op de werkvloer die rechtstreeks invloed hebben op de kwaliteit van het eindproduct en hiermee ook op de klanttevredenheid.

Om het kwaliteitsbewustzijn van alle medewerkers op een vergelijkbaar niveau te brengen, is het belangrijk om goed te communiceren met medewerkers. Dit kan op verschillende manieren. Traditioneel is er enkel een kwaliteitshandboek met voornamelijk tekst en een jaarlijkse training. Maar het is effectiever, zeker bij diverse nationaliteiten, om te werken met eenvoudige afbeeldingen of korte filmpjes waarbij geen tekst en uitleg nodig is. Je kunt ook trainingen, instructies en andere communicatiemiddelen in verschillende talen maken. Daarnaast kan er gewerkt worden met een buddysysteem of met leidinggevenden die verschillende talen spreken.

Wij hebben gekozen voor een combinatie van de verschillende methoden. De belangrijkste instructies zoals trainingen worden in meerdere talen gegeven en waar mogelijk wordt er gebruik gemaakt van pictogrammen, afbeeldingen of korte instructiefilmpjes. Tevens hebben wij in elke ploeg medewerkers die verschillende talen beheersen. Dit zorgt ervoor dat er altijd met iedereen gecommuniceerd kan worden. Datzelfde geldt voor de afdeling personeelszaken en de afdeling kwaliteit. Ook op deze afdelingen werken wij met medewerkers die verschillende talen beheersen. Dit vergroot het draagvlak maar maakt het ook eenvoudiger om instructies en trainingen meertalig te maken.

Betrokkenheid bij een organisatie bereik je niet alleen door communicatie over enkel kwaliteitgerelateerde onderwerpen. Het kan een goed idee zijn om ook andere zaken dan kwaliteit in meer talen toe te lichten. Hierdoor wordt de betrokkenheid bij de organisatie groter, wat ook het kwaliteitsbewustzijn positief beïnvloedt. Daarnaast blijft herhaling van de boodschap noodzakelijk om ook daadwerkelijk resultaat te zien op de werkvloer. Hierin is niet alleen een rol weggelegd voor de afdeling kwaliteit, maar is ook een actieve rol nodig van het management en de leidinggevenden op de vloer. Kwaliteit maak je immers samen! Hierdoor wordt de samenwerking tussen verschillende afdelingen beter en zal het draagvlak breder worden: twee vliegen in één klap!”

Annie Alting

Annie Alting

QESH-manager bij Boboli Benelux BV