Jolijn den Hartog 2 Dit keer is dat Jolijn den Hertog, QA/QC-manager bij Remia: “Als je terugkijkt op je carrière als QA-manager, wat geef je dan als advies mee aan jonge QA-managers? Bijvoorbeeld op het gebied van kennis, inzicht, (werk)methodes, persoonlijke ontwikkeling en training?” Simone Nelissen van Aviko geeft antwoord.

On Topic: Jonge kwaliteitsmanagers maken zich onmisbaar met deze competenties

“Als jonge QA-manager mis je natuurlijk kennis en kunde over hoe het er in de praktijk aan toegaat. Je hebt de nodige basiskennis tijdens je studie opgebouwd. Maar in de praktijk heb je ook allerlei andere soorten vaardigheden nodig. Tijdens je opleiding is hier wel aandacht aan besteed, maar het daadwerkelijk toepassen van je kennis, het uitbreiden van je mogelijkheden en jezelf doorontwikkelen, gebeurt in de praktijk door het opbouwen van werkervaring. Een aantal vaardigheden heb je van nature al ontwikkeld, in welke mate is bij iedereen anders. Behalve door werkervaring kun je ook door middel van trainingen je vaardigheden verder doorontwikkelen. Bijvoorbeeld trainingen over hoe je om kunt gaan met lastige situaties en het voeren van conflictgesprekken. Dit kan in groepsverband, maar ook individueel. Hoe maak je gebruik van non–verbale en verbale communicatiemiddelen? Hoe reageren anderen op jou, en wat vinden ze van jou? Andere vraagstelling zou bijvoorbeeld kunnen zijn: waarom botst het soms met bepaalde personen? Of andersom: waarom kun je juist met sommige personen wel goed opschieten?

Om een goede gesprekspartner te zijn – wat als kwaliteitsmanager belangrijk is – moet je je kunnen inleven in mensen op alle niveaus in een organisatie. Je moet een gesprekpartner zijn voor de directie. Samenwerken en communiceren met collega’s van sales, marketing en productontwikkeling is erg belangrijk. Maar ook je communicatie op de werkvloer met de operators, het technisch personeel, de expeditiemedewerkers en de chauffeurs is belangrijk. Als kwaliteitsmanager moet je van alle markten thuis zijn. Je moet je kunnen inleven in anderen en goed kunnen luisteren. Op deze manier kun je proberen om collega’s te overtuigen en hen mee te krijgen in de richting die jij graag wilt inslaan als kwaliteitsmanager. Samenwerking, saamhorigheid en verantwoordelijkheidsgevoel spelen hierbij een belangrijke rol.

Blijf open staan voor kritiek, doe altijd aan zelfreflectie en sta open voor verandering als dat nodig is. Durf feedback te vragen en doe er dan ook iets mee. Neem deel aan trainingen ten aanzien van het ontwikkelen van vaardigheden, het voeren van gesprekken, vergadertechnieken of karaktertrainingen. Er zijn legio mogelijkheden. Probeer op deze manier je sociale en communicatieve vaardigheden verder door te ontwikkelen. Zodat je als kwaliteitsmanager, naast je inhoudelijke kennis en kunde die je natuurlijk ook continu moet blijven updaten, weet waar jij naartoe wilt in de toekomst op het gebied van kwaliteitsverbetering in je organisatie. En zodat je de benodigde daadkracht hebt en medewerking krijgt van de teams. Want kwaliteit maak je samen!”

simone 1

Simone Nelissen

General CQD-manager bij Aviko

Lees ook:

On Topic: Jonge kwaliteitsmanagers maken zich onmisbaar met deze competenties