Na fabriek ook kantoor verbeteren

Is het mogelijk complete kantoorprocessen, die dwars door verschillende afdelingen heen gaan, snel zodanig te verbeteren dat het hele bedrijf daar wat aan heeft? Zonder dat iedereen in rep en roer raakt? Twee voorbeelden van organisaties die de basisprincipes van de productieomgeving gingen toepassen op de kantooromgeving.