Kwaliteitsmanagers zullen evolueren tot adviseurs voor de gehele organisatie. Hun takenpakket wordt daarmee breder. Dat vereist aanvullende vaardigheden en kennis. Over die vaardigheden zijn kwaliteitsmanagers en hun leidinggevenden wel tevreden, de kennis dient op onderdelen te worden aangevuld. Maar dan moet de kwaliteitsmanager deze nieuwe rol wel ambie¨ren.