Neem klacht en klant serieus!

Fabrikanten hebben onvoldoende aandacht voor klachten. Dat geldt voor zowel het verkrijgen ervan, als de verwerking en de interne opvolging. Zeker aan dit laatste schort het nogal eens. Het management kan zich deze luxe niet langer veroorloven bij een IFS-certificaat. Indien tekortkomingen bij de volgende audit niet zijn hersteld, zal veel eerder dan tot nu toe het geval is het certificaat worden ingetrokken.