Waarde toevoegen na de prijzenslag

De zestiende editie van 'What's going on in retailing?' stond in het teken van samenwerking tussen handel en industrie in logistiek, ICT en promoties. Klantwaarde creëren en waarde toevoegen was de rode draad. Daarbij lag meer dan in andere jaren het accent op de emotionele kanten van het koopgedrag en passie voor het retailvak.