Merken zouden meer gebruik moeten maken van sociale netwerken voor klantenbinding, merkbekendheid en omzetgroei. Ze doen dit nog onvoldoende.

Dit blijkt uit het door ING gepubliceerde rapport Sociale Netwerken: Nieuwe dimensie in de strijd om de consument.

Hyves en Facebook
Sociale netwerken zoals Hyves bieden veel potentie, want niet alleen jongeren zijn daarop actief. De gemiddelde leeftijd van Hyves-leden is 29 jaar en zo’n 40% van de 60-plussers zit op Hyves.

Nederlandse bedrijven doen het goed doen op Facebook. Op het sociale netwerk staat Unilever met zijn merk Ben & Jerry’s op plaats 30 in de Big Money Facebook 50 met 1 miljoen followers. Heineken haalt de top 50 niet maar heeft 400,000 followers. Maar het is niets vergeleken met grote merken zoals Starbucks of Coca-Cola, die respectievelijk 1 en 2 staan in de top 50.

Doelstellingen
De doelen van bedrijven op sociale media zijn marketing en brand building, klantenservice, recruitment en sales, research en co-creation. Het meest voorkomend is brand building, vaak in combinatie met klantenservice. Een voorbeeld van het steeds vaker voorkomende co-creation is de 'Maak de Smaak'-pagina’s van Lay’s op Hyves en Facebook.

Ruim 650.000 consumenten kwamen met smaakideeën voor chips. Het effect van sociale netwerken is nu nog indirect. De verwachting is dat de impact op de omzet duidelijker wordt als de sociale netwerksites van bedrijven leiden naar de websites van de bedrijven waar de producten op worden verkocht.

Lees hier het ING-rapport


Reageer op dit artikel